Трансформационные процессы на рынке Hospitality: интеграция в Wellness. Современные тенденции и драйверы роста, кейсы

Речь идет о все более глубокой интеграции между такими секторами глобального рынка как Hospitality и Wellness. И здесь нельзя говорить о каких-то единичных случаях, когда один отель или один крупный отельный бренд реализовал на своей территории Wellness-пространство для гостей, обновил номерной фонд, введя соответствующие категории номеров, реализовал фитнес-экосистему и пр. Эти трансформационные процессы уже охватили многие ведущие гостиничные сети, и реализация их с точки зрения применяемых инструментов с каждым днем только расширяется.

Например, гостиничная сеть Hilton еще в октябре 2022 года объявила о сделке, по которой к концу этого же года почти во всех 5400 ее отелях в США будет установлен как минимум один велосипед от бренда Peloton^[1]. Гости, проживающие в таких номерах также получили доступ к бесплатным занятиям от Peloton, которые транслируются на телевизорах в номерах. Это различные виды тренировок, включая йогу, функциональные тренировки у станка Barre, кардиотренировки, силовые тренировки, стрейчинг и пилатес. В дополнение к этому, каждые шесть месяцев добавляются новые виды тренировок от Peloton, чтобы у постоянных гостей была возможность получить новые впечатления от пребывания в отеле. Это прекрасный пример реализации на уровне отеля номеров категории «Фитнес» и построения правильной фитнес-экосистемы и сегодня сотрудничество двух брендов активно развивается. Hilton продолжает оснащать тренажерные залы гостиничной сети и фитнес-залы Five Feet to Fitness оборудованием от Peloton.

Помимо этого, с марта 2025 года в отелях Hilton по всему миру у гостей появился доступ к цифровому контенту о здоровье от ведущего приложения в этой области — Calm^[2]. Это еще один Wellness-тренд, который был взят на вооружение грандами отельного бизнеса. Речь идет о Calmtainment («Calm + Entertainment» — «Успокоение + Развлечение») и его применении в Hospitality.  Причем этот тренд охватил по сути все направления современной медиа-индустрии: идет активная генерация как звукового, так и видео контента. Постоянно расширяется предложение, развиваются и усложняются звуковые технологии, последовательно превращая музыку не просто в обязательный атрибут, а в настоящее лекарство, напрямую способствующее оздоровлению.

И это не просто тестирование очередной гипотезы на предмет того, как отреагирует спрос. Hilton ежегодно отмечает возрастающий интерес путешественников к здоровому образу жизни, теме оздоровления, о чем постоянно говорит в своих отчетах и исследованиях трендов путешествий^[3]. Эти, приведенные выше, новые партнерства, коллаборации — прямой ответ на запрос потребителей, которым классического Hospitality уже недостаточно.

Так, в результате партнерства с CALM гости отелей сети Hilton, независимо от целей своего пребывания, смогут наслаждаться различными видами расслабляющего и познавательного контента, которые предлагает этот бренд:

• Медитации с персональным тренером.
• Сказки.
• Успокаивающие звуки природы.
• Упражнения на осознанность.
• Программы для борьбы со стрессом на работе, острой тревожностью, негативными мыслями и многим другим.

Все это также доступно на телевизоре в номере и не требует оформления какой-либо подписки, дополнительных затрат от гостей на аренду приставок и пр. Еще один шаг коллаборации в этом направлении — 70% скидка на первый год использования Calm Premium, которую предлагает Hilton своим гостям для пользования уже в личных целях после выезда. Такого рода коллаборации очень важны и для современных оздоровительных курортов, MediSPA-отелей и санаториев. В России примеров такого рода сотрудничества — единицы. В этом направлении предстоит еще активная работа. Это прекрасный пример для дополнительного технологического оснащения номеров категории «Wellness» и «Sleep», которые также появились в последние годы во многих ведущих международных отельных сетках.

Активное появление номеров категории «Sleep» не случайность, а прямой ответ на другой быстро развивающийся Wellness-тренд: Sleep-туризм. Люди все чаще выбирают отели, в которых, по их мнению, они смогут лучше выспаться ночью. По оценкам экспертов Hilton число таких запросов приблизилось к 40%^[4]. В премиум сегменте эти цифры значительно выше: здесь уже 70% путешественников выбирают отели с удобствами, ориентированными на сон. Речь идет о повышенной звукоизоляции номеров, плейлистах для медитаций и успокаивающей музыке, аппаратах с белым шумом, берушах, плотных шторах Blackout, SMART-очках и масках, SMART-кроватях и матрасах, меню подушек, одеял, тапочек, халатов, а также SMART-решениях в области контроля температуры, влажности, управления энергоэффективностью и светом для обеспечения цифрового детокса, светового и циркадного зонирования, хромотерапии, пробуждения без будильника, обеспечивающих в том числе глубокую персонализацию отдыха.

На рисунке 1 приведен набор базовых и профильных сценариев, которые я, как эксперт, рекомендую реализовывать при оснащении номеров категории «Wellness» и «Sleep». Однако, анализируя рынок, приходится констатировать, что российский инвестор если и готов реализовывать у себя на площадке различные SMART-решения, то чаще всего они ограничиваются только автосценариями при заселении и выселении. Полагаю, что причина этого даже не в отсутствии требуемых инвестиций, а в недостатке правильных консультантов, которые способны предложить «вкусные» идеи и объяснить важность их реализации и непонимание зачем нужно вкладывать средства в эти «фишки». Да, все, что я описал выше — это, с одной стороны, дополнительные инвестиции в инфраструктуру, но с другой — важнейший драйвер развития и дополнительного интереса со стороны гостей, отражающийся как на росте среднего чека, так и на загрузке объекта размещения. Это инструмент достижения wow-эффекта у гостя и предвосхищения его ожиданий от отдыха. А это главное условие возвращаемости и «сарафаннного» радио. И это нельзя не понимать и недооценивать.

Продолжая эту тему, отмечу, что эксперты Hilton прогнозируют также рост популярности различного рода приложений для сна и носимых устройств, поскольку многие путешественники стали в постоянном режиме использовать технологии, которые помогают им отслеживать и корректировать циклы сна во время поездок. Значимость этого оздоровительного направления с учетом очень высокого уровня стресса у людей только растет и будет расти. Еще одно важное замечание: более 25% путешественников в этом сегменте для улучшения своего сна во время отпуска дополнительно заказывают различные SPA- или медицинские процедуры^[5]. Путешественники все чаще отдают предпочтение не просто отелям, а отелям, готовым предложить еще и широкий спектр Wellness-услуг. Именно по этой причине мы сейчас наблюдаем в мире активную перестройку действующих объектов размещения, интеграцию в их комплекс новых SPA-зон, оздоровительных пространств.

По этой же причине мы наблюдаем все больший интерес в гостиничном фонде к номерам категории «Wellness». Может объект размещения обеспечить своим гостям большое Wellness-пространство или нет — не важно, нужно перенеси хотя бы часть этих технологий на уровень номера и привлечь, тем самым, интерес гостей. И этот процесс пошел. Ключевое отличие номеров этой категории — дизайн, вдохновленный окружающей природой, натуральные материалы в отделке, отдельная комната в номере, где гостю может предоставляться широкий спектр оздоровительных услуг, наличие дополнительных Wellness-аксессуаров (например, это могут быть коврики для йоги, наборы для оздоровительного ухода, гидромассажная ванна, соли для ванны, коллагеновые маски для лица, душ впечатлений со звуко-, хромо- и ароматерапией, инфракрасная или финская сауна и др.). Wellness-номер может объединять в себе возможности и технологии всех трех описанных категорий номеров. И именно этот вариант я считаю наиболее правильным.

По сути сейчас Hilton, Marriott, Kerzner, Hyatt, Accor, Wyndham и многие другие игроки рынка, прокладывает путь в будущее, в котором здоровье и благополучие становятся неотъемлемой частью каждого путешествия. Усиливая акцент на спокойном и качественном сне, оздоровительных впечатлениях и комфорте своих гостей, крупнейшие мировые гостиничные сети и частные игроки стремятся не просто сделать заботу о себе неотъемлемой частью пребывания любого гостя, а сосредоточить внимание на своих объектах размещения огромной массы людей, для которых здоровый образ жизни и работа над собой один из высших приоритетов, и с которым они не готовы расставаться даже во время путешествия или деловой поездки, людей, часто отдававших предпочтение в пользу Health- и MediSPA-отелей.

Основная причина, по которой эти трансформации начинают иметь место — это именно изменение целей путешествий и отдыха у современных потребителей. Тема оздоровления выходит на первое место среди прочих целей поездок. Современный путешественник ищет место отдыха, где здесь и сейчас сможет поправить свое здоровье пройти необходимую диагностику и процедуры, расслабиться в большом SPA, позаниматься спортом, побывать у косметолога и массажиста, позаниматься йогой и дыхательными практиками, помедитировать. И одновременно с этим вкусно поесть в ресторане высокой кухни, ориентированном на здоровое питание, с учетом богатства местной кухни и ее кулинарных традиций, решить свои деловые вопросы, получить новые впечатления от окружающей природы или других точек притяжения в локации объекта размещения.

Все это напрямую влияет и на обороты рынка Wellness. Он растет очень активно (рис. 2). К концу 2029 года он преодолеет отметку 9,7 трлн долларов, значительно опережая обороты рынка Hospitality. По данным The Business Research Company емкость рынка Hospitality в 2023 году составила 4,99 трлн долларов, в 2024 году — 5,2 трлн долларов, а по итогам 2029 года должна достигнуть 7,0 трлн долларов со среднегодовым темпом роста (CAGR) 6,1%^[6]. Разрыв в пользу Wellness очевиден: с текущих 30% по итогам 2024 года до 39,3% к 2029 году. Убежден, что это даже несколько заниженные показатели и по итогам 2029 года рынок не просто перевалит отметку 10 трлн долларов, а приблизится к 10,5 трлн долларов. И за эти темпы, за эти обороты, за часть этого большого пирога начинается активная борьба на уровне классического Hospitality. 

Однако, здесь важно не просто видеть происходящие трансформации и смотреть на них со стороны, но и реагировать, иначе из лидеров рынка можно быстро оказаться в числе аутсайдеров. Мы это наблюдали на рынке мобильных средств связи, когда такие крупные игроки как SONY, Motorola, Nokia уступили свою нишу Apple, Samsung и китайским игрокам и в течение многих лет не могут восстановить свои позиции. Поэтому многие отельеры ищут для себя возможности роста и интеграция в Wellness, с его оборотами, напрямую этому способствует.

Сама по себе интеграция в Wellness может идти как в виде последовательных шагов по обновлению отельной инфраструктуры и расширению концепции, так и в виде прямого перехода на ту или иную ступень в стратегии развития объекта размещения (рис. 3).

Один из часто встречающихся в настоящее время сценариев — это внедрение в отеле отдельных элементов Wellness. Данный сценарий требует дополнительных инвестиций, но они часто ощутимо меньше, чем инвестиции в строительство большой продуманной SPA-зоны и последующее репозиционирование объекта в качестве SPA-отеля.

Основные действия здесь связаны с (рис. 4):

1. Обновлением номерного фонда и выделением отдельных категорий номеров «Wellness», «Sleep» и «Fitness», с соответствующим наполнением. В наиболее премиальных категориях номеров (SUITE) может сочетаться оснащение всех трех выделенных категорий с выделением категории «Health» или в рамках категории «Wellness».
2. Наполнением мини-баров и чайных станций номеров оздоровительными напитками, питанием и аксессуарами.
3. Введением приветственных ритуалов (предложением заезжающим гостям полезных коктейлей, моктейлей, смузи, организацией процедур для снятия стресса и усталости после трансфера в виде массажа головы, ног, приема успокаивающей ванны в релакс-зоне отеля).
4. Расширением оздоровительного пространства за счет переосмысления работы неэффективных и малоиспользуемых площадей, внедрением оздоровительных программ.

Например, международная гостиничная сеть Marriott International, в которую входит 35 известнейших брендов, в том числе ориентированных на Luxury и Premium сегменты (The Ritz-Carlton, St. Regis, JW Marriott, The Ritz-Carlton Reserve, W Hotels, Le Meridien, Autograph Collection, Renaissance Hotels, Marriott Hotels, Sheraton, Fairfield Inn by Marriott, Four Points by Sheraton, Westin, Moxy Hotels, Element Hotels, Marriott Vacation Clubs, Delta Hotels by Marriott) начала глобальную работу над повышением эффективности использования имеющейся инфраструктуры и определенного репозиционирования Marriott на рынке Hospitality. В частности, Marriott заявила о планах внедрения оздоровительных программ во всех своих отелях. В дополнение к этому Marriott стремится переосмыслить малоиспользуемые пространства^[8]. По словам Сюзанны Холбрук ― глобального руководителя отдела SPA, фитнеса и Wellness-услуг в Marriott International — во многих отелях группы есть большие парикмахерские и маникюрные салоны, но из-за растущей конкуренции этот бизнес приходит в упадок. Это отмечается и на уровне многих российских объектов размещения. В результате сейчас команда Marriott работает над тем, чтобы перепрофилировать эти помещения для более инновационного и прибыльного использования. Решение этой задачи повышения эффективности во многом лежит именно через оздоровительный трек. Одна из предлагаемых в Marriott инициатив заключается в создании оздоровительных комнат для бесконтактных процедур, требующих минимального участия персонала. Эти комнаты призваны расширять оздоровительный опыт гостей, должны стать яркими лид-магнитами отелей. В качестве вариантов их оснащения Marriott уже тестирует автоматизированный массаж с использованием искусственного интеллекта, флотирующие кушетки, кушетки со звуко- и хромотерапией и др.

И здесь возникает следующий шаг: переход в формат SPA-отеля, а для SPA-отелей, которые уже работали на рынке — обновление и расширение SPA-инфраструктуры, внедрение уже описанных элементов Wellness.

Как отмечает Marriott, сегодня 75% путешественников при выборе отеля обращают внимание на оздоровительные предложения, а 43% целенаправленно ищут качественный SPA- или оздоровительный центр. Сегодня SPA-центр — важнейший элемент инфраструктуры, бизнес-инструмент, влияющий на потребительский выбор гостя, повышающий загрузку объекта и средние чеки. В настоящее время в группе Marriott 667 SPA-центров и еще более 75 находятся в стадии разработки под такими брендами, как Ritz-Carlton, Edition, St Regis и JW Marriott. Эти вложения в гостиничную инфраструктуру как раз и направлены на то, чтобы занять прочные позиции на рынке оздоровительных услуг. Уже сегодня перед командой Marriott стоит амбициозная задача увеличить загрузку своих SPA-центров до 70 — 80%. И здесь, помимо описанных выше инициатив, будет изучаться возможность внедрения динамических моделей ценообразования, многоуровневых предложений и программ лояльности. Кроме того, Marriott хочет сделать свои роскошные SPA-процедуры более инклюзивными и доступными без ущерба для качества или репутации бренда.

Со своей стороны, отмечу, что на оздоровительном треке эти инструменты, при правильной настройке, прекрасно работают. Стремление же сделать процедуры более доступными по цене — я только поддерживаю. Иметь оснащенную инфраструктуру, которая будет загружена лишь на 40−45%, ввиду загородительно высоких средних чеков, платить заработную плату специалистам, нести коммунальные и эксплуатационные расходы — это назло любимой бабушке уши морозить. В большинстве случаев это работа в зоне точки безубыточности и ни о какой эффективности тут речи быть не может. Учитывая борьбу за каждого гостя, предложение должно быть «вкусным», а ценник доступным. Приятно, что в Marriott это понимают.

Все эти инициативы Marriott — это амбициозная попытка стать частью Wellness-экономики. Убежден, что это только начало. Впереди — активное внедрение Wellness-номеров, Sleep-туризма, Mental-пакетов и оздоровительных ретритов. Борьба за привлечение гостя только усиливается, и рынок Hospitality будет все активнее внедрять в свою практику различные инструменты Wellness, делая акцент на холистическое оздоровление, мануальные практики и комплементарную медицину, не требующие медицинского лицензирования, создавая серьезную конкуренцию такому формату как MediSPA в виде последующей трансформации в Квази Health- и Health-отель.

В этом смысле показателен пример отеля SIRO, созданного международным холдингом Kerzner International. В этот холдинг входят такие всемирно известные Luxury бренды как Atlantis Resort & Residences и One&Only. В 2024 году данный бренд открыл 2 своих первых объекта Siro One Za’abeel в ОАЭ (в Дубае) и SIRO Boka Place в Черногории (в Тивате).

Уже в самом названии бренда заложена определенная философия. SIRO — это аббревиатура, полученная из слов Strength (сила), Inclusive (всесторонний), Reflection (рефлексия) и Original (оригинальный). За каждым из этих слов команда проекта закрепила конкретный смысл для всех своих сотрудников с точки зрения позиционирования объекта для каждого гостя:

• Strength — быть стойким и всегда иметь желание совершенствоваться и становиться лучшей версией себя;
• Inclusive — уважать каждого человека, быть открытым и внимательным к любым потребностям и желаниям;
• Reflection — развивать гармонию, баланс и благополучие;
• Original — выходить за рамки привычного и превосходить ожидания.

Концепция SIRO является прекрасным примером того, как размываются границы между индустрией Hospitality и Wellness, между классическим образом отеля, фитнес-клубом и Wellness-центром. И это не пустые слова. Команде проекта действительно удалось предложить рынку концепцию мультипродукта, в которой базовым драйвером стал спорт и оздоровление^[9]. При этом все другие элементы мультипродукта также присутствуют. В частности, отель SIRO One Za’abeel предлагает гостям впечатления, основанные на пяти «столпах биохакинга», которые продвигает этот бренд:

1. Фитнес.
2. Здоровое питание.
3. Сон.
4. Восстановление.
5. Управление осознанностью, стрессом (Mindfulness) благодаря встроенным высоким технологиям.

Уровень технологий и премиальность гостиничных стандартов отчетливо проявляются в рамках характеристики номерного фонда, отражающей лучшие тренды Wellness-архитектуры. Все номера спроектированы таким образом, чтобы улучшить физическое и ментальное здоровье, способствовать его восстановлению, смягчить смену часовых поясов, улучшить настроение и обеспечить глубокий восстановительный ночной сон. Обстановку в номере можно менять с помощью управляемых специальным приложением интеллектуальных штор, которые адаптируются к естественному освещению, способствуют правильному пробуждению благодаря интеграции с циркадными ритмами гостей.

Номера SUITE, площадью 120 кв. м., предлагаются в двух типах:

• с фитнес-зоной — с отдельной зоной для тренировок и предназначены для гостей, предпочитающих активный образ жизни (укомплектованы всем необходимым для тренировок: специальной штангой для растяжки, ковриком для йоги, эспандерами и различными аксессуарами для комплексного восстановления сил после тренировки);
• с зоной для восстановления — с отдельной зоной для массажей и релакса для гостей, которым необходимо глубокое восстановление сил.

По сути это как раз и есть номера категорий «Fitness» и "Wellness", о которых шла речь ранее. Каждое бронирование в этих категориях номеров дает возможность гостям воспользоваться в процессе проживания двумя 30-минутными процедурами в номере. Это прекрасный пример реализации приветственных ритуалов.

Прочие типы номеров отеля SIRO также просторные, площадью от 46 до 75 кв. м с видом на город. Площадь номеров очень важный показатель. Многие гости предпочитают заселение в номера большей площади. Для полноценного отдыха очень важен простор, «воздух», отсутствие давящих потолков. С этой точки зрения абсолютна закономерна тенденция уменьшения числа номеров и увеличения их площади в рамках проектов реновации действующих объектов размещения.

В номерах SIRO гостям предлагается меню подушек, способное удовлетворить потребности каждого гостя, и целый ряд SMART-решений, способствующих качественному сну:

• звукоизоляция номеров — все номера с шумоподавлением и создают тихую, безмятежную атмосферу;
• продвинутый контроль температуры — полностью интегрированная и усовершенствованная система контроля температуры;
• помощь для сна — пробуждение без будильника, плейлисты для медитации и успокаивающая музыка;
• охлаждающий матрас — матрасы с регулируемой температурой, которые способствуют терморегуляции.

В SIRO находится большая фитнес-лаборатория, в которой есть тренажерный зал, студия пилатеса, студия велоспорта, студия йоги и "Experience Box" с авторскими программами. В составлении программ тренировок принимали участие многие известные спортсмены. Тренажерный зал оборудован компанией Technogym. В отеле также есть Wellness-центр с бассейном, комната Дзен для занятий медитациями, снижения стресса, расслабления и саморефлексии. К услугам гостей также Лаборатория восстановления (Recovery Lab) — медицинская составляющая концепции. Гости могут получить консультации терапевтов, составить индивидуальный план лечения. В отеле широкий выбор процедур, которые помогут зарядиться энергией и восстановить силы — от бодрящих холодных ванн, перкуссионной терапии, электростимуляции мышц, спортивных массажей, внутривенной терапии, криотерапии, баночных процедур и многого другого до передовых методов в области косметологии.

Если вернуться к приведенной на рисунке 3 классификации объектов перед нами даже не Health-отель, а близкий к MediSPA-отелю объект размещения.

Гости также могут воспользоваться широким спектром внешних многофункциональных кортов, где можно поиграть в волейбол, теннис, а также сквош и бадминтон. Инфраструктура впечатлений, учитывая туристические возможности современного Дубая, расширяется большим спектром предлагаемых мероприятий: от экстремальных занятий, таких как паркур, прыжки с парашютом (скайдайвинг) и Deep Dive Dubai (дайвинг в самом глубоком в мире бассейне, представляющем собой затопленный на глубине 60 метров город), до классических — плавание под парусом, велосипедные туры, пешие прогулки, приключения в пустыне (горный треккинг, катание на квадроциклах по дюнам и многое другое). Кроме того, вниманию гостей предложены различные образовательные форматы, включая мастер-классы и другие мероприятия — их цель развитие сообщества SIRO и рост числа повторных гостей.

В баре SIRO One Za’abeel’s Refuel можно заказать полезные закуски и смузи. Модульная концепция здорового питания позволяет готовить блюда в соответствии с предпочтениями гостей. Для составления индивидуального плана питания необходимо просто проконсультироваться с врачом-диетологом из медицинской команды SIRO.

Команда Kerzner International действительно очень качественно подошла к разработке концепции проекта, реализовав у себя массу современных трендов. Однако, Kerzner International принял решение о продолжении развития Wellness-компоненты и, тем самым, дополнительном повышении интереса к своим объектам SIRO. Речь идет о создании уникальной фитнес-экосистемы и запуске оздоровительных ретритов Sanctum Wellness Boost. Партнером в этом выступила студия Sanctum^[10]. Команда студии создала уникальную пятидневную программу, которая укрепляет тело, повышает работоспособность, восстанавливает силы и стимулирует внутренний рост. Программа разработана для того, чтобы раскрыть человеческий потенциал, достичь физического предела и пробудить что-то более глубокое внутри себя. Она сочетает в себе кундалини-йогу, боевые искусства, анималистическую пластику, первобытные движения и дыхательные практики под особое звуковое сопровождение:

• 1-й день ― заезд, знакомство с ультрасовременными удобствами отелей Siro и предлагаемой ими инфраструктуры, неформальная встреча с основателями Sanctum для погружения в предстоящий оздоровительный трек;
• 2-й день ― оздоровительная программа с упражнениями от Sanctum, мастер-класс по оптимизации сна, растяжка от Sanctum (Sanctum Stretch Session), ужин с участием диетолога, медитации и звукотерапия;
• 3-й день ― оздоровительная программа с упражнениями от Sanctum, мастер-класс по питанию, растяжка от Sanctum, музыкальная сессия с диджеем бренда;
• 4-й день ― расслабляющий ритуал в SPA-салоне, лекция по вопросам долголетия от приглашенного эксперта, медитативная прогулка по пустыне среди золотых дюн на закате, а затем эмоциональная музыкальная сессия;
• 5-й день ― завтрак, прощание с командой проекта и отъезд.

Конкуренция за гостя только усиливается. Такого рода коллаборации мы будем наблюдать все чаще, как на уровне фитнес-направления, так и в рамках холистического оздоровления, комплементарных медицинских практик. Важно следить за этими трендами и обновлять собственные концепции, добавляя в классические и уже всем понятные процедуры элементы новых впечатлений, дополнительных эмоций. Этому сейчас активно способствуют и производители оздоровительного оборудования.

Многие объекты размещения выбирают для себя путь именно последовательной трансформации. Все зависит от наличия необходимого объема инвестиций, доступа к ресурсам квалифицированного персонала, его готовности к релокации. Это особенно актуально для отелей, которые хотят реализовать у себя развитую медицинскую компоненту в концепции развития. Здесь же уровень аппетита к риску, готовность к прохождению медицинского лицензирования и соответствующих проверок. Ведь вероятность репутационных и операционных рисков здесь ощутимо выше, чем в простом отельном бизнесе. Вместе с тем, чем выше по лестнице поднимается объект (рис. 3), тем меньше сроки окупаемости и выше маржинальность бизнеса.

Ярким примером для российского рынка служит Майер-курорт Марциаль. Это третий курорт, концепция которого основана на использовании австрийской майер-медицины. Первопроходцем в этом на российском рынке был Международный центр здоровья Verba Mayr (г. Пушкино, Московская область). Второй объект — это санаторий MAYRVEDA KISLOVODSK (г. Кисловодск, Ставропольский край). И вот в ноябре 2024 года в Тюмени был открыт самый крупный на текущий момент Майер-курорт «Марциаль».

Появлению курорта предшествовал довольно длительный путь:

1. В 2018 году на этом месте начал работу аквапарк «ЛетоЛето».
2. В 2019 году был открыт горячий источник с минеральной водой из собственной скважины, глубиной 1 248 метров, построен термальный бассейн, площадью 400 м². Температура в нем круглогодично держится в диапазоне от 38 до 43 °C.
3. В 2020 был запущен в эксплуатацию самый большой на текущий момент на Урале и в Западной Сибири SPA-комплекс.
4. Летом 2024 был открыт минерализированный круглогодичный бассейн под открытым небом, площадью 380 м² и глубиной 1,35 м.
5. И следом, уже в ноябре 2024 года была открыта клиника превентивной и интегративной медицины по направлению Detox и Antiage.

Все это на берегу реки Тура, залива, который она образует напротив, и парковой зоны «Заречный парк». Курорт открыт непосредственно в городе и это прекрасный пример реализации концепции Staycation^[11].

Инвестором проекта выступил «Сибинтел-Холдинг», который вложил в реконструкцию здания термального курорта «ЛетоЛето», отделку, инженерные сети и оборудование, порядка 1 млрд руб. Реконструкция коснулась и действующего 4* отеля. Из 187 номеров, действовавших ранее, осталось 168. На втором этаже отеля появился медицинский ресепшн «Марциаля», зал для детокса и кабинеты диагностики. Общая площадь Центра управления здоровьем «Марциаль» с медицинской частью и отелем — 2 500 кв. м.

Современные интерьеры, прекрасное оборудование, много воздуха. Есть тренажерный-зал, зал для йоги, фитнес-тренировок и дыхательных практик. Галотерапия с тремя видами соли, семь кабинетов массажа, лечебные ванны и души. Вокруг развитая инфраструктура впечатлений в виде SPA и термального комплекса. Есть несколько типов бань: «Оливковая сауна» для любителей̆ сухого жара, «Русская древесная баня» для ценителей влажного пара и хаммам. Для авторских парений гостям предлагают «Сибирский» банный Suite с отдельной комнатой отдыха в традициях русской бани, что является безусловной «изюминкой» региона. Можно сказать, что Марциаль — это не санаторий и не просто MediSPA-отель, а полноценный оздоровительный курорт, в основе концепции которого мультипродукт с высокоуровневой медициной и сервисом. Как и во всех остальных майер-клиниках большое внимание уделено вопросам питания гостей. По этой причине был открыт ресторан здорового питания, и все блюда готовятся по Майер-меню.

Однако, не мало примеров и того, как инвестор изначально выбирает для себя формат Health-отеля или MediSPA-отеля: Международный центр здоровья Verba Mayr, Клиника «Кивач», Клиника адаптационной медицины X Clinic, LUCIANO Wellness & SPA Foros, Mriya Resort & SPA, Life Balance Hotel Rosa Springs и др.

Именно формат MediSPA-отеля можно назвать верхней ступенью в эволюционном развитии, особенно если это не просто MediSPA-отель, а MediSPA-курорт с большой территорией и развитой инфраструктурой впечатлений, поскольку именно в этом формате совмещены все значимые для гостя элементы:

1. Проживание с высоким уровнем комфорта и привычными стандартами гостиничного сервиса.
2. Наличие большой фитнес- и спортивной зоны для занятий на тренажерах, проведения TRX-тренировок, йоги и различных вариантов фитнес-тренировок.
3. Наличие большой SPA-зоны с бассейнами, банями, зонами релаксации, ватсу, акваэробики и пр.
4. Здоровое питание в ресторане высокой кухни с продуманным банделинг-меню, адаптированным под различные оздоровительные запросы гостей.
5. Ретриты от известных спортсменов, коучей, фитнес-тренеров, практиков по ментальному оздоровлению.
6. Наличие комплементарной медицины, встроенной в современные оздоровительные программы, классическую доказательную Hardcare-медицину, с ее глубокой аппаратной составляющей, различными методами лабораторной и функциональной диагностики.

Сюда же, как было отмечено мною выше, успешно встраивается целый ряд SMART-технологий в виде «умного» номера, «умных» общественных зон, ароматерапии, иммерсивных технологий в SPA (иммерсивные бассейны, иммерсивные бани, иммерсивные туннели и душевые аллеи, иммерсивные души) и пр. Вопрос лишь в готовности инвестора вкладывать в это денежные средства, закладывать дополнительные площади, обеспечивая свободу передвижения, «воздух», отсутствие очередей и многое другое для своих гостей.

Могу сразу сказать, что это имеет место далеко не всегда. Напротив, многие экономят на пространстве общественных зон, предпочитая нарастить номерной фонд и «выжать», тем самым, все возможное из имеющихся площадей, получив от них большую коммерческую отдачу. В результате сама по себе правильная идея реализуется неверно, а приглашаемой команде ставится задача из того, что получилось сделать хороший проект, который будет привлекать гостей. И инвестор еще удивляется почему все идет не так как хотелось бы. Это глубочайшая ошибка. Сегодняшнего гостя нужно удивлять и предвосхищать его ожидания. И чем больше wow-эффектов отметит для себя гость, тем выше вероятность его повторного посещения и активного запуска «сарафанного» радио. И эта экономия на стоимости привлечения гостя и затратах на рекламу есть прямой источник для окупаемости всех описанных выше технологий, требующих внедрения.